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COMO CRIAR ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO EFICAZ?
etapas para uma comunicação eficaz de marketing
Nas últimas décadas, a tecnologia possibilitou que a comunicação pudesse ser realizada não
somente pelas mídias tradicionais – revistas, jornais, rádios, televisão, etc. – mas também pelas
chamadas “novas mídias” – especialmente internet e telefones celulares. Em meio a tantas
opções, a principal questão é: Como desenvolver uma comunicação eficaz?
Basicamente, isto pode ser feito através da atenção às seguintes etapas:
1) Identificação do público-alvo: O público-alvo da comunicação deve estar bem definido.
Para quem a empresa deseja comunicar? Aqui podem estar incluídos os clientes atuais, os
potenciais clientes, pessoas que influenciam a compra, um público específico ou até mesmo o
público em geral.
2) Determinação dos objetivos da comunicação: O que a empresa pretende com a
comunicação? A intenção pode ser a de tornar um produto novo conhecido do público
(lançamento), ou mudar uma atitude do consumidor em relação ao produto (despertar o seu
interesse e simpatia), ou ainda fazê-lo agir (ir até a empresa e comprar). Dependendo do
objetivo, a comunicação deverá ser feita de diferentes maneiras.
3) Elaboração da mensagem: Envolve quatro aspectos – o que dizer (conteúdo), como
dizer de maneira lógica (estrutura), como dizer de maneira simbólica (formato) e quem deve
dizer (fonte).
4) Seleção dos canais de comunicação: Refere-se à escolha dos canais de comunicação que
serão utilizados para veicular a mensagem com eficiência.
5) Estabelecimento do orçamento de comunicação: Não é uma tarefa fácil, mas pode ser
realizada de diferentes maneiras. Algumas são: definir conforme os recursos disponíveis no
momento, definir com base em um percentual (atual ou previsto) de vendas, definir conforme
o orçamento dos concorrentes ou definir de acordo com objetivos específicos.
6) Decisão sobre o mix de comunicação: Diz respeito à alocação de recursos entre os cinco
tipos de ferramentas promocionais – propaganda, promoção de vendas, relações públicas e
publicidade, equipe de vendas e marketing direto.
7) Mensuração dos resultados da comunicação: Trata-se de avaliar o impacto que a
comunicação ocasionou no público-alvo.
8) Gerenciamento da comunicação integrada de marketing: Consiste em planejar a
comunicação sempre de modo a abranger diferentes ferramentas, combinadas e integradas de
modo coerente.
As etapas explicadas acima não consistem em uma receita mágica da comunicação de marketing,
mas certamente podem ajudar a torná-la mais eficaz.
Referências:
KOTLER, Philip. Administração de Marketi