PROCESSO DE DECISÃO DE COMPRA

 O papel do marketing no processo de compra é:

 Identificar as influências que existem sobre as decisões de compra dos consumidores, bem como identificar quais as pessoas que os ajudam a tomar a decisão de compra 

O marketing deve dirigir campanhas direcionadas a cada tipo de pessoa influenciadora (mercado alvo)

 

 Papéis do comprador:

Iniciador: pessoa que sugere a idéia de comprar um produto ou serviço 

Influenciador: pessoa cujo ponto de vista ou conselho influencia na decisão

 

Decisor: pessoa que decide sobre quaisquer componentes de uma decisão de, o que,como e onde comprar 

Comprador: pessoa que efetivamente realiza a compra 

Usuário: pessoa que consome ou usa o produto ou serviço

Etapas no processo da decisão de compra

Razões para você investir em Marketing digital

O marketing digital é mais importante agora do que nunca. Tome medidas para criar, simplificar e otimizar sua estratégia de marketing hoje e acelerar seus resultados no próximo ano

Por onde você começa a desenvolver uma estratégia de marketing digital? Ainda é um desafio comum, pois muitos sabem como os canais digitais e móveis são vitais hoje para adquirir e reter clientes. No entanto, eles têm um plano integrado para que eles não se transformem em negócios digitais e seus negócios significativos online.

Se o seu negócio não teve um plano estratégico alinhado ao seu plano de negócios, você sofrerá com os dez problemas que destaco mais adiante neste artigo e perderá para os concorrentes que são mais experimentados digitalmente.

Para cada um dos problemas, também recomendarei soluções de marketing e próximos passos para ajudar-lo a otimizar uma estratégia de marketing para conquistar mais clientes em 2022.

Geração De Leads:

Serviço de geração de leads e benefícios

Quão confiante você está com sua estratégia de vendas e marketing?

Você sente que está tropeçando e não sabe o que deixou para trás?

Pode ser geração de leads.

Vai além da dúvida razoável que a internet é o melhor hub para fazer negócios.

Você precisa da Internet se estiver administrando um negócio de agência estatal, um negócio de garagem de carros e qualquer outro negócio de reparo.

A geração de leads é uma maneira comprovada de avançar nas consultas de seus clientes de negócios.

É uma maneira de poupar aquelas horas estressantes de sentar e esperar que seus clientes concluam as transações sozinhos, o que é raro na maioria dos casos. Idealmente, a geração de leads não é uma novidade no marketing online.

Na verdade, já existe há muito tempo.

É uma maneira perfeita de gerar o interesse de seus clientes em potencial.

Conheça seus clientes-alvo, grupos e determine seus critérios de qualificação.

Não há nada mais valioso do que adquirir novos clientes mantendo contato com os regulares.

Isso é o que a geração de leads cumpre.

Por que você precisa de geração de leads para o seu negócio?

Se você é proprietário de uma empresa e ainda está um pouco cético em adotar a terceirização da geração de leads para o seu negócio, leia os seguintes benefícios de incorporá-lo ao seu negócio.

1. Fácil interação com o cliente.

Ficar perto de seus clientes é uma ótima maneira de ter certeza de um bom relacionamento cliente-negócio.

Você precisa interagir bem com seus clientes, compartilhar pensamentos e muito mais sobre os serviços que oferece e como isso beneficia seus clientes.

Os leads permitem que você lance seu produto para um cliente sempre que ele solicitar informações de sua empresa.

Quando você cria um mecanismo sólido de interação com o cliente, tem mais chances de construir um relacionamento confiável e duradouro com seus clientes.

2. Economia de custos.

Ter uma empresa gerando leads pode economizar dinheiro em comparação com a criação de campanhas publicitárias.

Você pode imaginar todos os aborrecimentos e azáfamas envolvidos na contratação de intermediários, pagando-lhes suas comissões e muito mais.

Com a geração de leads, você pode ter certeza de redução de custos na aquisição de leads.

Comprar leads qualificados é bastante simples, especialmente quando você tem habilidades decentes.

A terceirização para esse tipo de serviço economiza tempo para atender os clientes, pois a empresa de SEO gasta tempo atraindo leads.

Isso pode economizar muito tempo que você poderia ter desperdiçado usando outros métodos.

Além disso, você paga apenas pelos leads que recebeu, o que significa que pode economizar uma quantia substancial de dinheiro com isso.

Também é possível controlar o número de leads que deseja receber mensalmente, portanto, o orçamento pode ser muito simples.

Novamente, você nunca desperdiça seus recursos, pois pode escolher facilmente os serviços ou produtos que deseja apresentar aos seus clientes em potencial.

3. Altas taxas de conversão.

A geração de leads geralmente resulta em uma taxa de conversão mais alta quando comparada a outros métodos de contato frio.

Isso ocorre porque, com a geração de leads, os clientes em potencial geralmente são pré-qualificados antes mesmo de você obter o lead.

Como empresa, você não precisa se preocupar em como gerar leads para seus produtos ou serviços. O que é fundamental é que você é capaz de converter seus visitantes em clientes em potencial?

4. A geração de leads é uma ótima ferramenta para o crescimento do seu negócio.

A geração de leads é vital para o crescimento do negócio.

Você pode usar leads para fins de venda direcionando tráfego para seu site.

Uma taxa de conversão mais alta pode significar uma margem de vendas mais alta.

5. Você pode compartilhar leads com empresas do mesmo nicho.

Nenhuma empresa pode operar isoladamente, e isso é um fato.

Precisamos uns dos outros, mesmo que sejamos concorrentes.

Entender como estão as outras empresas pode ser uma grande motivação de sua parte.

A geração de leads é boa, pois você pode compartilhá-los facilmente com empresas do mesmo nicho. Funciona perfeitamente bem, especialmente para as empresas que vendem bens complementares.

6. As ligações podem ser controladas para áreas-alvo específicas.

Idealmente, você nunca poderá atender a todos no mundo com seus produtos ou serviços.

No entanto, isso não significa que você deve começar a se limitar a atender apenas alguns números de clientes.

O uso de leads permite que você personalize a localização geográfica onde seus clientes-alvo estão localizados ou onde você está interessado.

Isso significa que você precisa fazer uma boa pesquisa sobre onde estão seus clientes reais.

PRINCIPAIS FATORES QUE INFLUENCIAM A COMPRA

Culturais 

Cultura: é o principal determinante do comportamento e do desejo da pessoa 

Subculturas: cada cultura é constituída por subculturas, que fornecem identificação e socialização mais específica a seus membros Ex:

 - Religião 

- Grupos raciais 

- Regiões geográficas

FATORES SOCIAIS

Grupos de referência

Família

Papéis e Status

PRINCIPAIS FATORES QUE INFLUENCIAM A COMPRA

 Classe sociais: 

são divisões relativamente homogêneas e duradouras de uma sociedade Ex: 

- Renda 

- Grau de instrução 

- Área de residência

CLASSES SOCIO ECONÔMICAS

 Permite agrupar as pessoas em estratos que combinam fatores como ocupação, educação, riqueza e renda . 

 As pessoas de uma mesma classe mostram preferências semelhantes de marca e produtos em áreas como alimentos, higiene e limpeza, vestuário, atividades de lazer e automóveis e têm padrões de compra próprios.

PRINCIPAIS FATORES QUE INFLUENCIAM A COMPRA

 Fatores sociais 

 O comportamento do consumidor pode também ser influenciado por: 

 Grupos de referência: são aqueles que exercem influência direta ou indireta sobre as atitudes ou comportamento em outra pessoa. Ex: 

1. Família 
2. Amigos
3. Vizinhos 
4. Grupos religiosos 
5. Grupos profissionais

PRINCIPAIS FATORES QUE INFLUENCIAM A COMPRA

 Papeis e status 

 Papel consiste nas atividades que uma pessoa deve desempenhar. Cada papel carrega um status 

 As pessoas escolhem produtos que comunicam seus papéis e seu status na sociedade.Ex: 

Presidentes de empresas dirigem carros luxuosos 

Advogados usam ternos caros

GRUPO DE REFERÊNCIA

Formado por pessoas que mantêm uma relação de interdependência, na qual o comportamento de cada membro influencia o comportamento de cada um dos outros. Partilham as mesmas crenças, valores e desejos em relação ao comportamento de compra. 

 Na infância - a família

 

 Mais tarde - colegas, parentes e outros grupos 

 Adultos - colegas de faculdade de trabalho, clube, etc.

PRINCIPAIS FATORES QUE INFLUENCIAM A COMPRA

Fatores pessoais 

Os principais fatores pessoais que influenciam a decisão de compra são: 

Idade e estágio do ciclo de vida: cada etapa de vida gera um tipo de interesse por determinado produto 

 Ocupação: a ocupação do indivíduo influencia na escolha do produto 

 Estilo de vida: expressado por atividades, interesses e opiniões 

 Personalidade: descrita em termos de autoconfiança, submissão, sociabilidade etc..

O IDOSO

Os brasileiros de 60 anos ou mais chegam a 15 milhões, representando cerca de 8% da população. 

Os idosos se apegam mais a seus antigos costumes em vez de trocá-los por novos. 

 A idade não apaga as diferenças sociais, culturais, geográficas, etc, Tendem a manter-se fiéis aos produtos e serviços de outras fases da vida.

FATORES PSICOLÓGICOS

Motivação

Crenças e atitudes

Percepção

Aprendizagem

PRINCIPAIS FATORES QUE INFLUENCIAM A COMPRA

 Motivação: é uma necessidade que é suficientemente importante para levar a pessoa a agir 

Percepção: é o processo por meio do qual uma pessoa seleciona, organiza e interpreta as informações recebidas para criar uma imagem significativa

HIERARQUIA DAS NECESSIDADES DE MASLOW

 realizações pessoais:

Auto realização (desenvolvimento e realizações pessoais) 

5 Necessidades fisiológicas (comida, água, abrigo)

Necessidades de estima

Necessidades sociais (sensação de pertencer, amor

Necessidades de segurança (segurança, proteção)

Necessidades fisiológicas (comida, água, abrigo)

 Aprendizagem

Crença

É o pensamento descritivo que uma pessoa mantém a respeito de alguma coisa. 

Ex: conhecimento, opinião ou fé  

Essas crenças estabelecem imagens de marcas e produtos, que levam as pessoas a agirem de acordo com elas

Atitudes 

 Corresponde a avaliações, sentimentos e tendências de ação duradouros, favoráveis ou não, a algum objeto ou idéia 

PROCESSO DE DECISÃO DE COMPRA

O papel do marketing no processo de compra é: 

 Identificar as influências que existem sobre as decisões de compra dos consumidores, bem como identificar quais as pessoas que os ajudam a tomar a decisão de compra 

 O marketing deve dirigir campanhas direcionadas a cada tipo de pessoa influenciadora (mercado alvo) 

PROCESSO DE DECISÃO DE COMPRA

 Papéis do comprador: 

 Iniciador: pessoa que sugere a idéia de comprar um produto ou serviço 

 Influenciador: pessoa cujo ponto de vista ou conselho influencia na decisão 

 Decisor:  pessoa que decide sobre quaisquer componentes de uma decisão de, o que,como e onde comprar 

 Comprador:  pessoa que efetivamente realiza a compra 

 Usuário: pessoa que consome ou usa o produto ou serviço

AS ETAPAS DO PROCESSO DE DECISÃO DE COMPORA

Reconhecimento do problema

Busca de informações

Avaliação de alternativas

Decisão de compra

Comportamento

nota-se que as etapas criam seu funil de venda: