COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

DEFINIÇÕES 

GRUPOS DE REFERÊNCIA 

compreendem todos os grupos que têm influência direta 

(face-a-face/GRUPOS DE AFINIDADE)

 ou indireta sobre as atitudes ou comportamento da pessoa. 

 ESTILO DE VIDA 

padrão de vida expresso em atividades, interesses e opiniões.

 Retrata a “pessoa por inteiro” interagindo com seu ambiente. 

 PERSONALIDADE 

 conjunto de características psicológicas distintas de uma pessoa que levam a respostas conscientes e duradouras em seu ambiente. 

 PERCEPÇÃO 

processo pelo qual uma pessoa seleciona,  

PERSONALIDADE

organiza e interpreta as informações para criar um quadro significativo do mundo. 

 APRENDIZAGEM 

envolve as mudanças no comportamento de um indivíduo decorrentes da experiência. 

 ATITUDE

resistência de uma pessoa às avaliações favoráveis e desfavoráveis, aos sentimentos emocionais e às tendências de ação em relação a algum objeto ou idéia.